售后服務

公司始終堅持“誠心、誠實、誠信”的服務理念，永遠將用戶利益放在首位。

⑴質(zhì)量保證期

公司所有設備質(zhì)保期一年，自驗收合格日起開始計算。

⑵保修維修

我們承諾：一旦接到設備故障電話，快速響應，30分鐘內(nèi)確定解決方案回復用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務人員以短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，即刻進行維修。對設備出現(xiàn)的一般問題，在1個工作日內(nèi)解決，較大問題解決時間不超過5個工作日。

質(zhì)保期內(nèi)，我們對設備實行三包：根據(jù)質(zhì)量問題的嚴重程度進行包修、包換、包退。質(zhì)保期內(nèi)正常操作情況下造成的質(zhì)量問題，全部維修費用（差旅費、人工費、配件費等）由我們承擔。人為操作不當造成的質(zhì)量問題，我們僅收取配件費用。

質(zhì)保期后，我們提供有償維修服務（僅收取差旅費和配件費），零配件和易損件保證以最優(yōu)惠的價格優(yōu)先供應。

為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進行一次用戶回訪。

⑶資料提供

合同簽訂后七日內(nèi)提供設備管口方位圖、接管圖、安裝基礎圖。

隨機提供詳細的設備使用說明書、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質(zhì)證明單等相關(guān)資料；提供設備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認、運行確認等全套驗證資料。

⑷技術(shù)服務

公司自設備交付日起，我們提供終身免費技術(shù)支持（包括技術(shù)咨詢及技術(shù)人員的支持）。無論是過程工藝參數(shù)、結(jié)構(gòu)布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應商的設備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內(nèi)完成。

⑸人員培訓